Pierwsza praca w Contact Center? Czemu nie!

Pierwsza praca w Contact Center? Czemu nie!

Praca w Contact Center to dla wielu osób pierwsza przygoda z rynkiem pracy. Choć rekrutacja na tego typu stanowiska kiedyś była stosunkowo prostsza i przyjmowano niemal każdego, dziś proces ten jest znacznie bardziej wymagający. Obecnie zwracamy uwagę na kompetencje, znajomość języka, otwartość i inne kluczowe cechy kandydatów. Każdy z etapów rekrutacji ma na celu nie tylko znalezienie odpowiedniego kandydata, ale również zapewnienie mu komfortu i wsparcia. Przyjrzyjmy się poszczególnym krokom, które Rekruterzy muszą przejść, aby zatrudnić nowego pracownika.

Etapy procesu rekrutacyjnego w Contact Center

1. Przygotowanie i publikacja ogłoszenia
   Pierwszym krokiem jest stworzenie ogłoszenia o pracę, które przyciągnie potencjalnych kandydatów. Ważne jest, aby było ono jasno sformułowane i zawierało kluczowe informacje na temat wymagań i obowiązków. Następnie informacja jest publikowana na różnych portalach internetowych, aby dotrzeć do jak najszerszego grona odbiorców.
2. Pobranie i przefiltrowanie CV
   Po opublikowaniu ogłoszenia Rekruterzy zaczynają otrzymywać CV od zainteresowanych kandydatów. Kolejnym krokiem jest dokładne przejrzenie aplikacji i wybranie tych, które najlepiej odpowiadają wymaganiom stanowiska. Na tym etapie ważne jest, aby Rekruter potrafił rozpoznać potencjał i umiejętności kandydatów, nawet jeśli ich doświadczenie zawodowe jest ograniczone.
3. Umówienie rozmowy kwalifikacyjnej
   Kandydaci, którzy przeszli pierwszy etap selekcji, są zapraszani na rozmowę kwalifikacyjną. Umawianie spotkań wymaga elastyczności zarówno od Rekrutera, jak i kandydata, aby znaleźć odpowiedni termin dla obu stron.
4. Przeprowadzenie rozmowy rekrutacyjnej
   Rozmowa kwalifikacyjna to kluczowy moment w procesie rekrutacyjnym. Rekruterzy muszą stworzyć komfortową atmosferę, aby kandydat mógł swobodnie wyrazić siebie. Oprócz zadawania konkretnych pytań dotyczących umiejętności i doświadczenia, ważne jest również słuchanie tego, co kandydat ma do powiedzenia. Rozmowy często odbywają się z osobami, które dopiero zaczynają swoją karierę zawodową, więc odpowiednie podejście i wsparcie są kluczowe.
5. Decyzja o współpracy
   Po przeprowadzeniu rozmów z wybranymi kandydatami nadchodzi czas na podjęcie decyzji. Obie strony – zarówno Rekruter, jak i kandydat – muszą podjąć świadomą decyzję o nawiązaniu współpracy. Ważne jest, aby warunki pracy i oczekiwania były jasno przedstawione, co pozwala uniknąć nieporozumień w przyszłości.

Człowiek w centrum procesu

Chociaż każdy z tych kroków wydaje się być standardowym elementem procesu rekrutacyjnego, warto pamiętać, że najważniejszym aspektem jest człowiek. Rekruterzy w Contact Center mają do czynienia głównie z młodymi osobami, które często stawiają swoje pierwsze kroki na rynku pracy. Dlatego tak ważne jest, aby proces rekrutacyjny był prowadzony w sposób jasny i profesjonalny.

Dlaczego warto rozpocząć karierę w Contact Center?

Praca w Contact Center jest doskonałym startem kariery, szczególnie dla osób młodych i niedoświadczonych. Oferuje możliwość zdobycia cennych umiejętności komunikacyjnych, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz pracy zespołowej. Dla wielu osób jest to również pierwszy krok do dalszego rozwoju zawodowego.

Najczęściej zadawane pytania przed oraz w trakcie rozmowy rekrutacyjnej:

Jak mam się ubrać na rozmowę rekrutacyjną? Jako firma Lockus nie oczekujemy konkretnego dress codu. Nie mamy nic przeciwko, jeżeli kandydat nie ubierze eleganckiego stroju galowego na rozmowę – ważne, żebyś wyglądał schludnie, czuł się dobrze i pewnie.

Jak się przygotować do rozmowy?

Jeżeli jest to pierwsza styczność z rynkiem CC, warto o nim poczytać, aby mieć podstawową wiedzę na temat branży Contact Center. Nasza firma posiada w pełni rozbudowaną stronę internetową oraz social media, takie jak Facebook, Instagram, LinkedIn, które są prowadzone na bieżąco.

Czy powinienem przynieść wydrukowane CV? Nie trzeba przynosić swojego CV na rozmowę. Współpracownik Rekrutera to tablet, na którym są wszystkie niezbędne informacje dotyczące projektu oraz Twoje CV.

Jakie pytania warto zadać Rekruterowi?

• Jak wygląda szkolenie?
• Jak wygląda standardowy dzień Konsultanta?
• Jestem po szkoleniu – co dalej?
• Czy firma posiada dodatkowe benefity?
• Jakie są możliwości rozwoju w firmie?
• Czy istnieje możliwość pracy zdalnej?

Te pytania nie tylko pomogą Ci lepiej przygotować się do pracy w Contact Center, ale również pokażą Twoje zaangażowanie i zainteresowanie stanowiskiem.

Podsumowując, proces rekrutacyjny w Contact Center, choć może wydawać się prosty, wymaga uwzględnienia wielu czynników i dbałości o szczegóły. W centrum tego procesu zawsze powinien być człowiek, a celem Rekrutera – znalezienie najlepszych kandydatów, którzy nie tylko spełnią wymagania stanowiska, ale również będą czuć się komfortowo i docenieni w nowym miejscu pracy.