Dbamy o Twoich Klientów, kiedy Ty rozwijasz biznes.
Podnosimy standardy doświadczeń z Contact Center.
Prowadzenie firmy to nieustanny wyścig.
Szczególnie trudno jest zbalansować wszystkie obowiązki, gdy obsługa klienta zaczyna pochłaniać coraz więcej czasu i energii.
Rekrutacja, szkolenie, zarządzanie zespołem, obsługa trudnych sytuacji - wszystko to odbiera czas i pochłania zasoby, które mógłbyś inwestować w rozwijanie biznesu. Znamy te wyzwania, bo każdego dnia pomagamy firmom, takim jak Twoja.
Co możemy dla Ciebie zrobić?
Połączenia
przychodzące.
Twój klient nigdy nie zostanie bez odpowiedzi. Udzielamy informacji o Twoich produktach, przyjmujemy zamówienia, odpowiadamy na e-maile, SMSy i prowadzimy live chat i wiele więcej.
Połączenia
wychodzące.
Zadbamy o Twoje relacje z klientami i zwiększymy sprzedaż. Nasze projekty skupiają się na utrzymaniu, dosprzedaży i aktywnym pozyskiwaniu nowych klientów.
Szkolenia.
Mamy doświadczonych trenerów, którzy dzielą się swoją wiedzą i umiejętnościami w obszarze obsługi klienta. Certyfikowany coach z Wszechnicy UJ realizuje coaching angażujący, sesje feedbackowe i monitoring postępów uczestników. Dzięki temu pracownicy nie tylko zdobywają umiejętności, ale także wdrażają je efektywnie.
Back up call center.
Zapewniamy stabilność poprzez oferowanie rezerwowych usług call center i contact center. Dzierżawimy pełne stanowiska pracy na krótki i długi okres.
Outsourcing
specjalistów IT
Znamy się na partnerskiej współpracy z klientami. Znamy wartość rozmowy. Z sukcesem zaczęliśmy rozwój nowej dziedziny naszych usług - outsourcingu specjalistów IT.
Wspieramy w budowie zespołów projektowych, uzgadniamy wymagania klienta i doradzamy kogo najlepiej pozyskać, sami również pozyskujemy specjalistów we wszystkich wiodących technologiach i rolach projektowych.
Potrzebujesz wsparcia przy konkretnym projekcie IT lub uzupełnienia zespołu o brakujące kompetencje? Stworzymy dla Ciebie dedykowaną usługę.
Dlaczego Lockus?
Mamy prawdopodobnie najlepszy dział kontroli jakości w branży contact center. Nasze zespoły wspierane są przez certyfikowanego coacha (Erickson Certified Professional). Co to dla Ciebie oznacza?
Niższe koszty
operacyjne.
Outsourcing obsługi klienta może znacznie zredukować koszty operacyjne. Nie musisz inwestować w infrastrukturę, technologię, szkolenia ani rekrutację i utrzymanie pracowników.
Wyszkoleni
konsultanci.
Każdy nasz projekt jest realizowany przez specjalnie przeszkolony zespół. Rozmowy telefoniczne monitorujemy, aby stale podnosić standardy naszych usług. Firmowy coach jest zawsze obecny, aby wspierać naszych konsultantów i pomagać im osiągać najlepsze wyniki.
Elastyczna
współpraca.
Zapewniamy elastyczne usługi, które dostosowujemy do specyfiki i potrzeb Twojego biznesu. Działamy 24/7, dostarczając wsparcie tam, gdzie jest to najbardziej potrzebne.
Skuteczna obsługa klienta.
Pomagamy konsultantom doskonalić swoje umiejętności. Uczymy jak lepiej komunikować się, rozwiązywać problemy i radzić sobie ze stresującymi sytuacjami. Dzięki temu, Twoi klienci zawsze są obsługiwani przez zespół, który jest na bieżąco z najnowszymi technikami i strategiami obsługi klienta.
Plan na sukces
Przełam bariery w obsłudze klienta.
Skontaktuj się z nami
Zacznij od nawiązania kontaktu z naszym zespołem. Porozmawiajmy o Twoim biznesie, Twoich wyzwaniach i Twoich celach w obszarze obsługi klienta.
Personalizacja planu
Po zrozumieniu Twoich potrzeb, nasz zespół opracuje indywidualny plan, który najbardziej odpowiada Twoim wymaganiom i celom. Pokażemy Ci, jak nasze usługi mogą pomóc Ci osiągnąć te cele.
Zatwierdzenie planu
Po zatwierdzeniu planu, nasi specjaliści rozpoczną implementację. Zadbamy o wszystko: od rekrutacji i szkolenia personelu, po wprowadzenie najnowszych technologii.
Monitorowanie działań i doskonalenie
Po uruchomieniu współpracy, będziemy stale monitorować i doskonalić nasze usługi, aby zapewnić Ci najwyższą jakość obsługi klienta. Regularnie dostarczymy raporty i aktualizacje.
Szkolenia i wdrożenie
Z nami na pokładzie, możesz spokojnie skupić się na swoim biznesie, wiedząc, że obsługa klienta jest w najlepszych rękach. Przyspiesz wzrost swojej firmy, a my zajmiemy się resztą.
Gotów
na zmianę?
Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji! Wspólnie określimy Twoje potrzeby i plan działania.
Przekonaj się, że jesteśmy partnerem, którego szukasz.
Nasze usługi są
dla firm, które:
- chcą skupić się na swoim rdzeniu biznesowym, a obsługę klienta powierzyć ekspertom.
- chcą oszczędzić czas, zasoby i zapewnić swoim klientom obsługę na najwyższym poziomie.
Nasze usługi nie są
dla firm, które:
- preferują utrzymanie wszystkich funkcji obsługi klienta wewnątrz organizacji.
- nie są gotowe na zmiany w swoim modelu obsługi klienta.
Obsługujemy klientów naszych partnerów:
