15/9/2024
Etap Rozwoju R3 w Outsourcingu Contact Center: Proaktywny ekspert w Obsłudze Klienta
Etap Rozwoju R3 w Outsourcingu Contact Center: Proaktywny ekspert w Obsłudze Klienta
Etap R3 w rozwoju pracownika to etap wysokiej kompetencji, ale bardzo chwiejnego zaangażowania. Ważnym elementem współpracy jest włączanie Pracownika do nowych obszarów i zadań oraz kontrolowane wdrożeń zgłaszanych przez niego ulepszeń i usprawnień.
- Specjalizacja:
- Osoba na poziomie R3 posiada wiedzę i umiejętności na poziomie eksperckim. Taki pracownik gotowy jest na wyzwania spoza swojego obszaru, które będą działały w sposób aktywizujący, angażujący i motywujący.
- Rozwinięte umiejętności analityczne:
- Osoba na etapie R3 potrafi wyciągać wnioski i proponować ulepszenia na podstawie zebranych informacji, dotyczy to zarówno pacy własnej, jak i całego zespołu. To ważny głos w zespole, gdyż jest to głos doświadczonego praktyka, często krytyczny, ale nie należy go pomijać.
- Współpraca z innymi działami:
- Pracownik R3 aktywnie współpracuje z innymi działami w firmie, np. z działem marketingu, sprzedaży czy IT, w celu osiągnięcia najlepszych rezultatów w zakresie obsługi i poprawy skuteczności rozwiązywania nowych problemów Klientów.
- Mentorstwo na poziomie zaawansowanym:
- Informacja zwrotna na tym etapie częściej dotyczy postawy, oraz bardzo zaawansowanych kompetencji miękkich niż podstawowego obszaru z zakresu obsługi Klienta. Aby proces rozwoju przebiegał w sposób niezakłócony warto pozwolić pracownikowi na wybór swojego rozwiązania danej sytuacji, Lider powinien przyjąć postawę doradcy, coacha.